En el episodio nº62 del pódcast “Al día en finanzas”, se aborda una idea que, aunque pueda parecer evidente, sigue marcando diferencias profundas en la práctica profesional del asesoramiento: la comunicación no es una habilidad secundaria, sino una metahabilidad que influye directamente en la calidad de cualquier relación con el cliente.
La conversación, conducida por Óscar de la Mata —formador y especialista en comunicación, pensamiento crítico y toma de decisiones— parte de una realidad muy concreta del sector financiero: en entornos donde la información es abundante y técnicamente compleja, no gana quien más sabe, sino quien mejor consigue hacerlo entender.
De hecho, distintos estudios sobre experiencia de cliente en servicios financieros apuntan a que más del 60% de las decisiones de confianza no se basan únicamente en el producto, sino en cómo se percibe la comunicación del asesor. La claridad, la cercanía y la sensación de comprensión pueden pesar tanto como los datos.
Solo hay comunicación si el significado es compartido
El episodio 62 reflexiona sobre la importancia de no centrarse solo en qué se dice, sino también en cómo se dice, y aborda el enfoque OPEN como marco para una comunicación más consciente, estructurada y orientada a la conexión real con el cliente. No se trata únicamente de transmitir información, sino de construir significado compartido.
Además, se analiza la relevancia de las distintas capas comunicativas: la comunicación verbal, la no verbal y la digital, entendiendo que cada una influye de forma distinta en la percepción del mensaje. No es lo mismo una explicación en persona que una videoconferencia, donde gestos, pausas y matices pueden perderse o amplificarse.
Para entender por qué la diferencia no la marca quien acumula más información, sino quien es capaz de convertir esa información en algo comprensible, cercano y útil, no te pierdas el último “Al día en finanzas” ya disponible en Spotify, iVoox y Apple Podcast.